Wat kan ik doen als ik een klacht heb over een VAPH-voorziening?

Wanneer je niet tevreden bent over de dienstverlening van een voorziening of dienst die gesubsidieerd wordt door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH), kan je een klacht indienen.

Elke voorziening of dienst moet een klachtenprocedure en een klachtencommissie hebben. Gebruikers of hun vertegenwoordigers zijn meestal ook betrokken bij deze commissie.

De klachtenprocedure staat beschreven in het charter van collectieve rechten en plichten (ook wel het reglement van orde genoemd). Dit document krijg je normaal bij de start van de begeleiding of ondersteuning.

 

Hoe verloopt de klachtenprocedure?

1. Bespreek je klacht eerst met de voorziening

Probeer eerst je bezorgdheid te bespreken met een medewerker van de voorziening of dienst. Je kan bijvoorbeeld een gesprek vragen met:

  • de begeleider

  • de verantwoordelijke van de dienst

  • de directeur of kwaliteitscoördinator.

 

2. Dien een schriftelijke klacht in

Kom je niet tot een oplossing, dan kan je een schriftelijke klacht indienen bij de directie van de voorziening.

Je ontvangt normaal binnen 30 dagen een schriftelijk antwoord.

 

3. Interne klachtencommissie

Ben je niet tevreden met het antwoord van de directie, dan kan je je klacht voorleggen aan de interne klachtencommissie van de voorziening.

Deze commissie kan je uitnodigen voor een gesprek en geeft ook binnen 30 dagen een schriftelijke beslissing.

Wanneer je klacht gaat over het ontslag uit een voorziening, kan je je klacht meteen richten aan de klachtencommissie.

 

4. Klacht bij het VAPH

Ben je niet tevreden over de behandeling van je klacht door de voorziening? Dan kan je een klacht indienen bij de klachtendienst van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap.

Het VAPH onderzoekt of de voorziening de regelgeving correct heeft gevolgd.

Voor het onderzoek kan ook Zorginspectie Vlaanderen worden ingeschakeld.

 

5. Vlaamse Ombudsdienst

Ben je niet tevreden over de manier waarop je klacht werd behandeld door het VAPH of de inspectie? Dan kan je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.

Deze dienst onderzoekt of jouw klacht correct werd behandeld.

 

Informatie en advies

Je kan ook advies vragen bij een gebruikersorganisatie, bijvoorbeeld:

Zij kunnen je informeren over je rechten en je helpen bij het indienen van een klacht.

‹ Terug naar alle vragen