Wanneer een kind start in een dagcentrum of woonvoorziening is er meestal een proefperiode. Die duurt meestal 3 tot 6 maanden.

Tijdens of na deze periode kan de begeleidingsovereenkomst worden stopgezet. De voorwaarden daarvoor staan in het charter van collectieve rechten en plichten (ook wel het reglement van orde genoemd). Dit document krijg je bij de start van de begeleiding.

In het charter staan onder meer:

• de opnamevoorwaarden

• de omstandigheden waarin begeleiding kan worden stopgezet

• de opzegtermijnen

• de klachtenprocedure.

Een voorziening kan een begeleidingsovereenkomst bijvoorbeeld beëindigen wanneer:

• het aanbod van de voorziening niet aansluit bij de ondersteuningsnoden

• de cliënt niet tot de doelgroep van de voorziening behoort.

Ook ouders of wettelijke vertegenwoordigers kunnen de overeenkomst opzeggen. De opzegtermijn staat vermeld in het charter.

Een klacht indienen

Ben je het niet eens met het ontslag uit een voorziening? Dan kan je een klacht indienen.

1. Interne klachtencommissie

Je richt je klacht eerst tot de interne klachtencommissie van de voorziening. Deze commissie wordt bij een ontslagprocedure aangevuld met een onafhankelijke bemiddelaar.

Wanneer je een klacht indient over het ontslag, wordt de opzegtermijn tijdelijk geschorst tijdens de bemiddeling.

2. Klacht bij het VAPH

Ben je niet tevreden met de behandeling van je klacht door de voorziening? Dan kan je een klacht indienen bij de klachtendienst van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH).

Het VAPH onderzoekt of de voorziening de regelgeving correct heeft gevolgd. Vaak wordt hiervoor ook Zorginspectie Vlaanderen ingeschakeld.

3. Vlaamse Ombudsdienst

Ben je niet tevreden over de manier waarop je klacht werd behandeld door het VAPH of de inspectie? Dan kan je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.

Deze dienst onderzoekt of jouw klacht correct werd behandeld.

Informatie en advies

Je kan ook advies vragen bij een gebruikersorganisatie, bijvoorbeeld:

• Vlaams Gebruikersoverleg voor Personen met een Handicap (VGPH)

• Kando

• Dito vzw

• Similes.

Deze organisaties kunnen je informeren over je rechten en je helpen bij een klacht.

Vergeet niet

Wanneer je een klacht indient bij het VAPH over een ontslag uit een voorziening, kan het VAPH de klacht laten onderzoeken door Zorginspectie Vlaanderen.

Deze dienst controleert of de voorziening de regels rond ontslag, zoals beschreven in het charter van collectieve rechten en plichten, correct heeft gevolgd.