Ben je niet tevreden over de zorg of begeleiding in een psychiatrisch ziekenhuis of psychiatrisch verzorgingstehuis (PVT)? Dan kan je verschillende stappen ondernemen.

Bespreek je bezorgdheid eerst met de hulpverlener

Probeer eerst je ontevredenheid te bespreken met je eigen hulpverlener. Soms kan een gesprek al helpen om misverstanden te verduidelijken of een oplossing te vinden.

Helpt dit niet, dan kan je je klacht ook bespreken met:

• een leidinggevende van de afdeling

• de directie

• de ombudspersoon van het ziekenhuis.

Volg de interne klachtenprocedure

Wanneer je een officiële klacht wil indienen, volg je best de interne klachtenprocedure van het ziekenhuis of verzorgingstehuis.

Vraag in de voorziening hoe je deze procedure kan starten.

Contacteer een ombudspersoon

Kom je niet tot een oplossing via de interne procedure, dan kan je contact opnemen met een ombudspersoon voor geestelijke gezondheidszorg.

De ombudspersoon:

• luistert naar je verhaal

• geeft informatie en advies

• kan bemiddelen tussen jou en de voorziening.

De ombudspersoon is verbonden aan de provinciale overlegplatforms geestelijke gezondheidszorg.

Wanneer je een klacht indient:

• ontvang je binnen 15 werkdagen een antwoord of je klacht ontvankelijk is

• word je binnen 25 werkdagen geïnformeerd over het verdere verloop van de klacht.

De ombudsdienst kan bijvoorbeeld:

• bijkomend onderzoek doen

• gesprekken organiseren met de betrokken partijen.

Wanneer is een klacht niet ontvankelijk?

Een klacht wordt niet behandeld wanneer:

• ze anoniem wordt ingediend

• de klacht al eerder behandeld werd zonder nieuwe elementen

• de zaak al voor de rechtbank werd gebracht.

Federale Commissie Rechten van de Patiënt

Ontstaat er een geschil tussen jou en de ombudspersoon, of tussen de voorziening en de ombudspersoon? Dan kan dit voorgelegd worden aan de Federale Commissie Rechten van de Patiënt.

Vergeet niet

Alleen patiënten of hun wettelijke vertegenwoordiger kunnen een beroep doen op de ombudspersoon.