Ben je niet tevreden over de begeleiding in een Centrum Geestelijke Gezondheidszorg (CGG)? Dan kan je verschillende stappen ondernemen.

Bespreek je bezorgdheid eerst met je hulpverlener

Probeer eerst je ontevredenheid te bespreken met je eigen hulpverlener. Soms kan een gesprek al helpen om misverstanden op te helderen of samen naar een oplossing te zoeken.

Helpt dit niet, dan kan je je vraag of klacht ook bespreken met:

• een leidinggevende van het centrum

• de directie

• de klachtenverantwoordelijke van de organisatie.

Volg de interne klachtenprocedure

Wanneer je een officiële klacht wil indienen, volg je best de interne klachtenprocedure van het centrum. Vraag in het CGG hoe je deze procedure kan starten.

Contacteer een externe ombudspersoon

Kom je niet tot een oplossing via het centrum zelf? Dan kan je contact opnemen met een externe ombudspersoon.

De ombudspersoon:

• luistert naar je verhaal

• geeft informatie en advies

• kan bemiddelen tussen jou en het centrum.

Je kan de contactgegevens van de ombudspersoon vinden via de website van de Onafhankelijke Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg.

Je kan deze dienst ook bereiken via:

• e-mail: info@oogg.be

• online chat (op werkdagen van 16u tot 18u).

Federale Commissie Rechten van de Patiënt

Ontstaat er een geschil tussen jou en de ombudspersoon, of tussen de voorziening en de ombudspersoon? Dan kan dit voorgelegd worden aan de Federale Commissie Rechten van de Patiënt.

Vergeet niet

Alleen patiënten of hun wettelijke vertegenwoordiger kunnen een beroep doen op de ombudspersoon.